Система Call-центр





Call-центр — это комплекс специализированного оборудования связи, основной задачей которого является прием и обработка большого потока входящих телефонных обращений, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, заказные, технические и другие службы, использующие для продажи товаров и услуг ресурсы телефонной сети.
В отличие от традиционных справочных служб Call-центр, созданный на базе технологии компьютерной телефонии, не генерирует сигнал «занято». Система автоматически обрабатывает большое количество звонков без отказов, с учетом очередности их поступления и с использованием принципа приоритетности.

Преимущества Call-центра :

— Экономия людских ресурсов и других затрат за счет того, что Call-центр позволяет обслуживать аналогичное количество вызовов меньшим количеством агентов (для обработки возросшего количества вызовов, необходимо приобретение дополнительных телефонных линий, прием на работу дополнительных сотрудников);
— Call-центр поможет организовать оперативный сбор или предоставление любой информации по телефону в автоматическом или полуавтоматическом режиме, а так же обеспечить клиентов другими дополнительными услугами связи;
— Повышение степени удовлетворенности Клиентов за счет быстрой и корректной реакции сотрудников на их запросы;
— Единые правила и качество обслуживания Клиента вне зависимости от выбранного им способа связи (телефон, электронная почта, Web-вызов и т.д.);
— Автоматизация кампаний исходящих вызовов (обзвон существующих и потенциальных клиентов, проведение рекламных акций, direct-mail и т.д.);
— Наличие детальной статистической информации о работе Call-центра с возможностью детализации (по времени, по услугам, по географии поступающих звонков и т.д.);
— Уменьшение количества необслуженных вызовов и контроль этого количества.

С помощью Call-центра можно организовать :

— Автоматизированные информационно-справочные службы;
— Службы поддержки клиентов;
— Телеголосование (автоматизированные телефонные опросы населения);
— Интерактивные платные телефонные услуги на ТВ и в других средствах массовой информации;
— Платные консультации специалистов;
— Услуги связи и информационные услуги, доступ к которым осуществляется по телефонным картам;
— Конференц-связь;
— Телемаркетинг (продажа товаров и услуг по телефону).