Памятка пользователю Интернет услуг








При установке и эксплуатации ADSL оборудования необходимо придерживаться следующих правил:

1. Обеспечить стабильное напряжение электропитания ADSL и/или IP-TV оборудования. Наличие Источника Бесперебойного Питания (ИБП, UPS) или современного стабилизатора напряжения, к которым подключены блоки питания ADSL и/или IP-TV оборудования является обязательным условием стабильной работы этих устройств;
2. Устанавливать ADSL и/или IP-TV устройства на видном месте для обеспечения необходимых режимов вентиляции и облегченного доступа к кнопкам включения и выключения питания, если они имеются на оборудовании. Не устанавливать оборудование в ящиках столов и мебели, под столами, на застекленных полках, за телевизионными тумбами-подставками, и прочих труднодоступных и неконтролируемых местах;
3. Не устанавливать оборудование на подоконниках или под кондиционерами во избежание конденсации или попадания влаги внутрь оборудования;
4. Во избежании обрыва силовых и коммуникационных кабелей или поломки их соединителей не переставлять оборудование, и стараться избегать любых случайных перемещений как собственно оборудования, так и соединительных кабелей; 5. Не подсоединять к внутренней телефонной сети никаких дополнительных телефонных аппаратов параллельно (в обход) сплиттера – специального дополнительного устройства сопряжения оборудования с телефонными линиями ГТС. Дополнительные телефонные аппараты в помещении должны подключаться через какой-либо разветвитель, который в свою очередь соединяется со гнездом Phone сплиттера;
6. Избегать монтажа в помещении телефонных кабелей методом скрутки или внахлест. Если по каким-либо причинам невозможно использовать заводские соединительные муфты и телефонные кабели с готовыми разъемами, места соединений должны быть надёжно пропаяны или обжаты специалистом;
7. Не устанавливать и не эксперементировать ни с каким программным обеспечением сторонних разработчиков по дополнительной оптимизации, «тонкой настройке» работы ADSL оборудования, расширения полосы пропускания или сжатия текущих, гарантированных провайдером скорости и трафика Интернет соединения. Какое-либо изменение ключевых параметров Операционной Системы, модема и протокола TCP/IP может привести к возникновению трудно диагнозируемым сбоям в работе оборудования и параметров Интернет-соединения.

Телефонная Служба Технической Поддержки не сможет оказать вам содействие в следующих случаях:

! – если перезагрузка модема была произведена путём нажатия кнопки Reset, находящейся на задней панели корпуса устройств. Это приведёт с сбросу всех текущих параметров к заводским установкам.
!! – ни в коем случае не пытаться определять текущий статус модема, параметры и состояние Интернет-соединения путём прямого доступа в сервисные меню модема через WEB-интерфейс, Telnet и прочие пользовательские программные средства.
При отсутствии необходимых знаний и навыков вы можете случайно удалить или изменить какие-либо важные текущие настройки, сбросить все настройки или повредить операционную систему модема.
При возникновении подобной ситуации модем необходимо будет сдать для диагностики и повторной настройки в Технический Отдел Широкополосного Доступа компании «AZ-EVRO TEL».

Удалённая настройка ADSL модемов службой технической поддержки не производится.

Отсутствие доступа на отдельные сайты в большинстве случаев не является причиной для беспокойства по поводу Интернет-соединения и обращения в Службу Технической Поддержки. Исходя из специфики Интернет отдельные сайты, корпоративные сети или целые регионы могут быть временно (от нескольких минут до нескольких часов) недоступны по техническим, не зависящим от провайдера причинам.
Для организаций имеющих несколько ПК в локальной одноранговой сети и отсутствии внутренних правил распределения трафика между ПК (сервисы Proxy, QoS, Shapes) закачивание одним ПК какого-либо большого ресурса может привести к захвату всей полосы пропускания, и привести к замедлениям, а иногда вплоть до полной остановки доступа в Интернет для других ПК.
Для ПК частных лиц характерны задержки связанные с работой программ-агентов различных антивирусов, почтовых серверов, социальных сетей и игр (особенно в случаях временной недоступности в Интернет их веб-ресурсов), неверно инсталлированное, удалённое или сконфигурированное ПО, пакетов автоматического обновления, и т.д.

Перед тем как звонить в службу технической поддержки рекомендуется:

1. Дождаться выхода ADSL модема в рабочий режим. В зависимости от производителя и модели ADSL модемам требуется различное время для прохождения режимов самодиагностики и тестирования линии связи для установления надёжного соединения с оборудованием провайдера. В зависимости от внешних условий на это может потребоваться до 5 мин. времени;
2. Изучить систему индикации на передней панели вашего ADSL и/или IP-TV оборудования. Знание значений показаний свето-диодных (LED) индикаторов поможет бысто обнаружить причину проблемы и разрешить её или самостоятельно, или при помощи сотрудника службы техподдержки компании «AZ-EVRO TEL»;
3. Проверить, исправна ли Ваша телефонная линия: наличие гудка, отсутствие шумов и посторонних звуков. Большинство проблем такого рода решается звонком на службу 122 БГТС;
4. Проверить не отключен ли ваш телефон со стороны оператора по абонентской задолженности, за неуплату международных телефонных разговоров или по другим причинам (в т.ч. и звонков на на номера мобильных телефонов или платных справочных служб) или вопросов связанных с продлением Договора с БГТС;
5. Перезагрузить модем и/или IP-TV приставку отключив от электросети. После выключения модема и/или IP-TV приставки настоятельно рекомендуется выждать не менее 30 сек. до повторного подачи напряжения питания на оборудование. Быстрое выключение и включение оборудования вредно для оборудования и часто не приводит к желаемым результатам в случае сбоев по причине нестабильного электропитания;
6. Проверить стабильность напряжения питания электросети. ADSL модемы и/или приставки IP-TV перестают нормально функционировать как при постоянно пониженном, так и повышенном напряжении электросети, «плавающем» напряжении или краткосрочных бросках напряжения питания. Происходит так называемое зависание модема;
7. Визуально проверить соединительные кабели на возможное физическое повреждение (протертость, оплавленность, перекрученность, сжатие, разрыв оболочки и внутренний обрыв или слабина);
8. Проверить правильность и надёжность фиксации соединительных кабелей в разъемах. Внешняя защитная оболочка кабелей должна быть надёжно зафиксирована и обжата внутри разъема;
9. Проверить свой ПК на предмет функционирования Локальной Сети, т.е. наличия соединения с модемом из операционной системы. В случае отсутствия значков сетевых соединений на Панели Здач отметьте необходимые опции в Окнах Свойств соответствующих служб сетевых соединений (иконка Network Neighborhood/My Network Places/Сетевое Окружение) Windows для того, чтобы необходимые значки появились на Панели Задач.
         a) В случае соединения посредством Локальной Вычислительной Сети (LAN) или Беспроводного Соединения WiFi (WLAN) значения значков сетевого окружения (Local Area Connection) на Панели Задач (справа внизу, около часов) не должны быть помечены крестиком. Если помечены, то восстановить соединение можно нажав правой клавишей мыши на нужном значке и выбрать пункт всплывающего меню Disable-Enable (Отключить-Включить).
        б) В случае с беспроводным соединением также может оказаться полезным перемена места положения портативного компьютера.

Если вы запланировали переустановить операционную систему не забывайте записать на бумаге (или сами, или попросите сведущего в ИТ человека) текущие параметры протокола TCP/IP и сетевых служб для последующего их восстановления.